Er wordt zelden over gesproken, en toch is veerkracht een essentiële eigenschap in de wereld van sales. Het stelt je in staat om tegenslagen om te zetten in leermomenten — en uiteindelijk in succes. Want wie in sales werkt, krijgt dagelijks te maken met afwijzingen, teleurstellingen en lastige situaties. Veerkracht helpt je om na een moeilijke ervaring weer op te staan en om te leren van wat er misging.
Hoe ziet dat eruit in de praktijk? En waarom maakt het het verschil tussen blijven hangen en doorgroeien?
Wat is commerciële veerkracht?
Commerciële veerkracht is het vermogen van salesprofessionals om met tegenslag om te gaan, vol te houden en te blijven doorgaan — ook als het tegenzit. Het draait om actief leren, je aanpassen aan nieuwe situaties, en de kracht vinden om verder te bouwen op een mislukking.
Het goede nieuws? Veerkracht is geen vast gegeven. Je kunt het ontwikkelen: met ervaring, en met de juiste methodes om beter om te gaan met teleurstelling, en die te analyseren én om te zetten in vooruitgang.
Leren omgaan met afwijzing
De eerste stap in commerciële veerkracht? Afwijzing leren accepteren.
In sales zijn ‘nee’s onvermijdelijk. Het kan ontmoedigend zijn als een prospect afhaakt of als je een target niet haalt. Maar een afwijzing betekent niet het einde van je traject — het is een normale, zelfs waardevolle stap in het commerciële proces.
Een veerkrachtige mindset klinkt bijvoorbeeld zo: "Vandaag kreeg ik vijf keer een nee, maar ik heb wel vijftien nieuwe contacten gelegd. Ik ben dichter bij mijn doel gekomen."
Wie leert om teleurstellingen te relativeren, beseft ook: elke mislukking is een kans om beter te worden. Een afgeketste deal kan aantonen dat je je productkennis moet verdiepen, of je pitch kunt aanscherpen. Wie dat erkent, zet de eerste stap naar groei.
Je strategie durven herzien
Commerciële veerkracht betekent ook: kunnen bijsturen. Een afwijzing legt soms een zwakke plek bloot in de aanpak of strategie. Soms verandert de markt: wat vroeger werkte, sluit niet langer aan bij de verwachtingen van de klant.
Je strategie aanpassen kan betekenen dat je je salespitch herziet, dat je de voordelen van je product op een andere manier in de verf zet, of dat je de klantrelatie anders aanpakt.
Een goede salesprofessional weet zichzelf opnieuw uit te vinden om relevant en competitief te blijven. Een concreet voorbeeld: als je vaak bezwaren krijgt over de prijs, kun je meer nadruk leggen op de toegevoegde waarde, de langetermijnvoordelen of de garantieniveaus. Zo verschuif je de focus van de prijs naar de meerwaarde — en maak je van een ‘nee’ misschien alsnog een ‘ja’.
Je KPI’s herbekijken
Kernprestatie-indicatoren (KPI’s) zijn waardevolle tools om resultaten op te volgen. Maar na een tegenslag kan het zinvol zijn om die doelstellingen opnieuw onder de loep te nemen. Te ambitieuze targets kunnen demotiverend werken als ze onhaalbaar lijken.
Bijvoorbeeld: een salesmedewerker die moeite heeft om nieuwe klanten te overtuigen, kan ervoor kiezen om zich te richten op het uitbreiden van diensten bij bestaande klanten. Zo versterkt hij de klantenbinding op lange termijn — een even waardevolle vorm van groei.
Hoe ga je persoonlijk om met een tegenslag?
Mislukken is nooit leuk. Het vraagt veerkracht om ermee om te gaan — en dat begint vaak met je eigen mindset en emotieregulatie. Gelukkig bestaan er technieken om je persoonlijke veerkracht te versterken, je zelfvertrouwen te boosten en je mentale weerbaarheid op te bouwen.
· Kies voor een groeimindset: geloof dat je vaardigheden kunt ontwikkelen met tijd en inzet. Wie zo denkt, laat zich minder snel ontmoedigen. Elke uitdaging wordt een kans om sterker te worden in je vak.
· Beheer je stress en emoties: werken in sales betekent werken onder druk. Relaxatietechnieken zoals ademhalingsoefeningen of meditatie kunnen helpen om moeilijke momenten beter te doorstaan. En: neem afwijzingen niet persoonlijk — afstand bewaren helpt je vooruit te blijven gaan.
· Zoek steun: ervaringen delen met collega’s, je netwerk of je leidinggevende helpt om te relativeren. Soms is een goed gesprek al genoeg om nieuwe ideeën of motivatie te vinden.
· Stel haalbare, stapsgewijze doelen: focus op dagelijkse of wekelijkse doelstellingen. Zo ervaar je progressie in kleine stapjes — wat je motivatie en doorzettingsvermogen versterkt.
Conclusie
Vandaag is veerkracht een onmisbare pijler van commerciële prestaties. Voor een salesmedewerker is het niet alleen een manier om obstakels te overwinnen, maar ook een krachtige hefboom voor persoonlijke én professionele groei.
Leren omgaan met falen, de oorzaken begrijpen en je strategie aanpassen: het zijn essentiële stappen om vooruitgang te boeken in dit veeleisende vak.
Wie zijn doelen kan herzien en actief werkt aan zijn persoonlijke veerkracht, is in staat om van elke tegenslag een kans te maken om beter te worden — en bouwt zo vol vertrouwen aan toekomstig succes.
Ben jij een sterke commerciële professional in IT-oplossingen of leasing? En wil je doorgroeien naar een rol als zelfstandig handelsagent?
Econocom, Europees marktleider in digitale transformatie voor bedrijven, is op zoek naar commerciële agenten in heel Europa.
